龙马咨询

龙马咨询在市场研究、满意度、战略咨询、营销咨询,背景调查等领域
为客户提供成功解决方案。

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金融行业

--利率市场化进程提速、金融脱媒初现端倪,国内金融改革阔步前行,改革浪潮中如何发挥传统渠道的特有优势,成功实现网点转型?

--民营银行开闸松绑、外资银行自贸区试水,业内竞争愈发激烈,同质化竞争中如何打造核心竞争力,有效提升客户满意度?

--互联网金融强势来袭、新兴支付方式颠覆传统思维,金融创新方兴未艾,互联网思维模式下如何洞悉客户需求变化趋势,从容面对冲击和挑战?

结合以上问题的思考,龙马管理咨询为银行、券商、保险等金融机构提供行业解决方案围绕以下几个方面:

1. 网点服务营销监测与提升

专业打造的神秘人执行网络和技术,使用真实客户体验的方式去探测网店服务标准的实施,使用APP手机应用终端真实准确记录检查现状,及时回收数据,严格把控质量,帮助您及时准确掌握网点现状。除常规的神秘顾客暗访外,还提供网点服务销售能力咨询辅导,帮您搭建网点服务销售体系,有效提升网点服务营销能力。

2. 客户满意度研究

庞大的CATI中心、严格的标准化操作流程,帮您准确测量主要产品、服务和渠道的满意度状况;独特的模型分析、多维度的满意度驱动因素分析,帮您精准锁定改善短板。除了常规的晴雨表研究以外,同时还提供针对专项问题的客户之声研究和分析。

3. 品牌研究

准确客观对品牌认知、形象、态度进行测量,帮助企业了解自身定位与公众印象中的切合度,帮助企业准确进行品牌定位,制定品牌战略,建立良好形象。

4. 数据挖掘

通过CRM对用户做分层分级研究,帮您准确了解客户群特征;找到产品和产品之间的关系,理清用户使用入门产品和增殖产品的关系;找到产品和人之间的关系,实现精准营销,提高销售成功率。

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